5 Чому є практика постійного запитування «чому» щоразу, коли виникає проблема, щоб вийти за рамки очевидних симптомів і виявити першопричину.
Структура 5 чому є простим, але ефективним інструментом для вирішення проблем. Методика заснована на ідеї того, що Запитавши «чому» п’ять разів поспіль, можна виявити корінь проблеми. Цей послідовний підхід до опитування може допомогти точно визначити суть проблеми, що може привести до практичних рішень.
П'ять чому (5 whys) – це метод вирішення проблем, який досліджує причинно-наслідкові зв’язки окремих проблем. Основна мета — визначити першопричину дефекту або проблеми шляхом послідовної постановки питання «Чому?».
Метод надзвичайно простий: коли виникає проблема, ви детально досліджуєте її першопричину, запитуючи «Чому?» п'ять разів. Потім, коли контрзахід стає очевидним, ви виконуєте його, щоб запобігти повторенню проблеми.
Основна мета техніки полягає в тому щоб визначити першопричину дефекту або проблеми, повторюючи питання "чому?" п'ять разів, щоразу направляючи поточне «чому» на відповідь попереднього «чому».
Запитайте "чому?" п'ять разів. Ваша команда вирішить перше «чому?» запитання для початку, а потім Майстер 5 чому повинен керувати командою, ставлячи послідовність запитань. Переконайтеся, що відповідь на кожне запитання базується на фактичних даних, а не на спірних думках групи.