Система управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) може допомогти вам керувати відносинами з клієнтами. З іншого боку, система планування ресурсів підприємства (ERP) дозволяє вам централізовано керувати різними аспектами вашого бізнесу, такими як фінанси компанії та шлях клієнта.
Управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) і планування ресурсів підприємства (ERP) це два варіанти для компаній, які прагнуть спростити та покращити свої бізнес-процеси. Обидва є корпоративними програмними рішеннями, які об’єднують дані в кількох відділах і автоматизують ручні, трудомісткі завдання.
Планування ресурсів підприємства (ERP) є програмна система, яка допомагає вам керувати всім бізнесом, підтримуючи автоматизацію та процеси у фінансах, людських ресурсах, виробництві, ланцюзі поставок, послугах, закупівлях тощо.
Хмара SAP S/4HANA є готове до майбутнього планування ресурсів підприємства (ERP) система з вбудованими інтелектуальними технологіями, включаючи ШІ, машинне навчання та розширену аналітику.
Salesforce не є ERP. Salesforce пропонує різні бізнес-рішення, які можна інтегрувати для вдосконалення та підтримки вашого ERP, але не надає продукту ERP. Серцем Salesforce є його CRM — Customer 360, яка є CRM-системою №1 у світі.
Управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) — це технологія, яка дозволяє великим і малим компаніям організовувати, автоматизувати та синхронізувати кожен аспект взаємодії з клієнтами. Приклади системи CRM включають маркетингу, продажів, обслуговування клієнтів і підтримки.