Цикл PDCA є структура управління проектами, яку компанії можуть використовувати для впровадження поступових змін. PDCA означає «плануй, роби, перевіряй і дій». Цей чотирьохетапний підхід є найбільш широко використовуваною методологією для впровадження постійного вдосконалення.
Цикл PDCA/PDSA є безперервний цикл планування, виконання, перевірки (або вивчення) і дій. Він забезпечує простий і ефективний підхід до вирішення проблем і управління змінами.
Процедура «Плануй-роби-перевіряй-дій».
- План: визнайте можливість і сплануйте зміни.
- Робіть: протестуйте зміни. Проведіть невелике дослідження.
- Перевірка: перегляньте тест, проаналізуйте результати та визначте, чого ви навчилися.
- Дійте: виконуйте дії на основі того, що ви дізналися під час вивчення.
Модель Plan-Do-Check-Act включає тестування рішень, аналіз результатів і вдосконалення процесу. Наприклад, Уявіть, що у вас є багато скарг клієнтів на повільну швидкість відповіді вашої служби підтримки. Тоді вам, ймовірно, потрібно буде покращити спосіб роботи вашої команди, щоб клієнти були задоволені.
PDSA, або Plan-Do-Study-Act, є ітераційна чотириетапна модель вирішення проблем, яка використовується для вдосконалення процесу або внесення змін. При використанні циклу PDSA важливо включати внутрішніх і зовнішніх клієнтів; вони можуть надати відгук про те, що працює, а що ні.
Головним предметом суперечок між практиками Lean і Six Sigma є переваги відповідних циклів вирішення проблем. Підхід PDCA представлений Lean, але поняття DMAIC поширене в Six Sigma.