Apple повністю освоїла клієнтоорієнтований підхід, що означає, що він зосереджується на потребах клієнтів перш за все. Починаючи від дизайну продуктів і закінчуючи обслуговуванням клієнтів, усе створено з урахуванням досвіду користувачів. Продукти Apple цінують за елегантний дизайн, простоту використання та надійність. 18 грудня 2023 р.
Клієнтоорієнтований підхід: Apple приділяє значну увагу клієнтам, зосереджуючись на створенні продуктів і послуг, які відповідають їхнім потребам і перевершують їхні очікування.
Дизайн, орієнтований на користувача (UCD), є наріжним каменем успішного дизайну програм для iPhone. Основна увага завжди має бути приділена кінцевим користувачам та їхнім потребам. Почніть із дослідження користувачів, щоб зрозуміти їхні вподобання, звички та проблеми.
Незважаючи на те, що Apple проводить дослідження ринку, вона досягла успіху, передбачаючи потреби та зосереджуючись на довічній вартості клієнтів серед своїх основних сегментів. Apple є орієнтований на клієнта, але це не є зручним для клієнтів або не орієнтованим (якщо тільки ви не належите до однієї з їхніх основних груп).
Компанії, як Starbucks, Amazon, Netflix і Walt Disney World часто цитуються за їх орієнтованість на клієнта, як і має бути. У цій публікації ми хотіли знайти приклади клієнтоорієнтованості, яких ви, можливо, ніколи раніше не бачили.
Клієнтоорієнтованість – це бізнес-стратегія, яка базується на ставленні клієнта на перше місце та в центрі вашого бізнесу, щоб забезпечити позитивний досвід і побудувати довгострокові відносини.