Основа того, щоб гості відчували себе особливими, лежить у персоналізоване спілкування. Звертаючись до гостей на їхні імена, не перестараючись, запам’ятовуючи їхні вподобання та враховуючи особливі випадки, такі як дні народження чи ювілеї, можна залишити незабутнє враження.
Отримайте задоволення від гостей (щоразу!) за 7 простих кроків
- Познайомтеся зі своїми гостями ще до того, як вони зареєструються…
- Передбачте потреби ваших гостей (і швидко реагуйте на них!) …
- Підготуйтеся (і персоналізуйте) від’їзд гостей. …
- Попросіть своїх гостей надіслати відгук після перебування. …
- Відповідайте на ваші відгуки (як позитивні, так і негативні!)
Ознайомтеся з 14 способами допомогти гостям почуватися в безпеці у вашому помешканні:
- Оновити протоколи чистоти. …
- Придумайте нові способи спілкування з гостями. …
- Навчання персоналу питанням безпеки та безпеки гостей. …
- Переконайтесь, що гості знали, що їхні номери щойно прибрали. …
- Оновіть профілі мережі джерел. …
- Забезпечте доступ до дезінфікуючого засобу для рук.
Комфорт і задоволення гостей є важливими для будь-якого бізнесу гостинності, будь то готель, ресторан чи спа. Вони можуть вплинути на лояльність клієнтів, відгуки з уст в уста та онлайн-огляди, що може вплинути на вашу репутацію та дохід.
Ставлення до гостей, як до рідних покращує враження від гостей. Це допомагає зробити їх перебування набагато комфортнішим і задовільнішим і може спонукати їх знову відвідати нас у майбутньому (консолідація).