«Якщо покупець виявив виробничий шлюб, то створює заявку на перевірку товару. Товар перевіряється продавцем, ним буде компенсована зворотна доставка.
Росспоживнагляд визнав незаконним платне повернення бракованих товарів на Wildberries. У відомстві пояснили, що відправлення неякісних товарів назад — невід'ємне право покупця, і маркетплейси не виняток.
Бракований товар ви повинні повернути продавцеві. Новий вам надається протягом семи днів (а в разі потреби додаткової перевірки – 20 днів) з моменту пред'явлення відповідної вимоги. Тому факт передачі товару краще зафіксувати письмово.