Запитайте їх, що ви можете зробити, щоб вирішити ситуацію. Намагайтеся не злитися самі. Зберігайте спокій, говоріть повільно та використовуйте не загрозливу мову тіла. Спокійна, раціональна реакція може значною мірою допомогти заспокоїти розлючених людей.
2. Не захищайтеся, зберігайте спокій
- Підготуйтеся до розмови. Переконайтеся, що ви не починаєте раптово або коли ви сердитеся на людину. …
- Контролюйте своє оточення. …
- Залишайтеся зосередженими на меті. …
- Проявіть підтримку. …
- Будьте максимально справедливими. …
- Знайте, коли відступити.
Як справлятися зі складною поведінкою як експерт
- СЛУХАЙТЕ.
- ЗАЛИШАТИСЬ СПОКІЙНИМ.
- ПОШУК ПРИХОВАНОЇ ПОТРЕБИ.
- НЕ ПРИМЕНШУЙТЕ ЇХНІ ПОЧУТТЯ.
- ЗАДАВАТИ ПИТАННЯ.
- НЕ ВІДПОВІДАЙТЕ ВЗАЄМНІСТЮ НА НЕГАТИВНУ ПОВЕДІНКУ.
- СТВОРИТИ ПРОСТІР.
- НЕ ЗАХИЩАЙТЕСЯ.
Загальні стратегії роботи з важкими людьми
- Не вибачайтеся за себе.
- Ніколи не недооцінюйте кивання та посмішку.
- Намагайтеся залишатися приємним і спокійним.
- Зрозумійте та прийміть, що їхня реальність може бути іншою, щоб ви могли спробувати взаємодіяти з ними неворогуючим способом.
Слухайте їх Спробуйте зрозуміти — якомога більше — чого вони хочуть і чому завдають вам труднощів. Якщо вони засмучені, не намагайтеся їх заспокоїти або закрити. Сказання комусь «заспокоїтися» зазвичай має протилежний ефект — особливо якщо вони думають, що ви їх не дуже любите.
Порада терапевта для пар: як поговорити з нерозумним…
- Слухай. Дозвольте їм висловитися та допоможіть їм відчути, що їх почули. …
- Підведіть підсумки. Не вказуйте, що те, що вони говорять, є абсолютно абсурдним або обурливим, і не аналізуйте те, що вони говорять. …
- Не відповідайте… поки.